Política de cliente
Política de Reembolso
e Devolução
Última atualização: 21 de maio de 2026
Na HUMART estamos empenhados na satisfação dos nossos clientes. Abaixo apresentamos a nossa política de reembolso e devoluções, em cumprimento da legislação em vigor na União Europeia (Diretiva 2011/83/UE) e da legislação aplicável.
1. Direito de Livre Resolução
1.1. Prazo para a Livre Resolução
Caso não fique satisfeito com a sua compra, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que receber o produto, sem necessidade de justificar a sua decisão.
1.2. Como Exercer o Direito de Livre Resolução
Para garantir uma gestão correta e automatizada, o direito de livre resolução só pode ser solicitado através do nosso portal oficial de devoluções:
humart.pt/pages/gestionar-mi-pedido
Não aceitamos pedidos de livre resolução enviados por WhatsApp nem por correio eletrónico, para assegurar que todos ficam devidamente registados. Depois de enviado o pedido, receberá automaticamente um e-mail a confirmar o início do processo.
1.3. Efeitos da Livre Resolução
Em caso de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais por um tipo de envio diferente do padrão). O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias de calendário a partir do momento em que recebermos o produto devolvido ou a prova do seu envio, através do mesmo meio de pagamento inicial.
2. Devolução do Produto
2.1. Condições de Devolução
Para que o produto possa ser devolvido deve encontrar-se:
- No mesmo estado em que foi recebido.
- Sem uso e na embalagem original.
- No caso dos smartwatches: caixa original, acessórios e documentação incluídos.
2.2. Custos de Devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto quando o produto seja defeituoso ou não corresponda à descrição do site. Nesses casos os custos são assumidos pela HUMART.
3. Produtos Defeituosos ou Incorretos
3.1. Substituição ou Reembolso
Se receber um produto defeituoso ou incorreto, pode solicitar:
- Substituição gratuita.
- Reembolso total (incluindo custos de envio).
A notificação deve ser feita dentro dos 14 dias de calendário seguintes à receção.
3.2. Processo de Reclamação
Para tratar uma reclamação por defeito ou erro do produto, contacte-nos através do portal de gestão de encomendas. Iremos pedir-lhe fotografias ou vídeos do produto para avaliar a ocorrência.
humart.pt/pages/gestionar-mi-pedido
4. Garantia
4.1. Duração
Todos os smartwatches vendidos pela HUMART incluem uma garantia de 3 anos a partir da data de compra, que cobre defeitos de fabrico e problemas de funcionamento não causados por uso incorreto.
4.2. O que cobre
Cobre
- Defeitos de fabrico.
- Falhas de funcionamento não resultantes de má utilização.
- Problemas de materiais, bateria ou cabo.
Não cobre
- Danos por má utilização, acidentes ou negligência.
- Desgaste normal ou danos estéticos.
- Utilização inadequada do produto.
4.3. Como acionar a garantia
Para solicitar reparação ou substituição ao abrigo da garantia contacte-nos por e-mail. Os custos de envio associados são assumidos pela HUMART.
- Espanha: contacto@humart.es
- Portugal: contacto@humart.es
5. Contacto
Para questões relacionadas com esta política:
- Espanha: contacto@humart.es
- Portugal: contacto@humart.es
Logística
Prazos de envio
e entrega
De segunda a sexta
Encomendas feitas antes das 14:00 h são enviadas no próprio dia através dos Correios e da GLS.
Fim de semana
As encomendas de sexta-feira depois das 14:00 h são entregues na segunda-feira. Não processamos sábados nem domingos.