Política de Privacidad
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
En Humart nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué información recogemos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
- 1. Responsable del tratamiento
- 2. Qué datos recogemos
- 3. Para qué los usamos y con qué base legal
- 4. Decisiones automatizadas
- 5. Cuánto tiempo los conservamos
- 6. Con quién los compartimos
- 7. Transferencias internacionales
- 8. Tus derechos
- 9. Seguridad
- 10. Menores de edad
- 11. Cookies
- 12. Cambios en esta política
- 13. Contacto
1.Responsable del tratamiento
David Martín Cruz, con NIF ES47661088M (en adelante, Humart), es responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilitas al navegar por humart.es o humart.pt o al realizar un pedido. El domicilio completo consta en el Aviso Legal.
No hemos designado Delegado de Protección de Datos por no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del RGPD. Puedes contactar con nosotros para cualquier cuestión relacionada con tus datos en contacto@humart.es o en el apartado 13.
2.Qué datos recogemos
Recogemos únicamente los datos necesarios para gestionar tu compra y darte soporte:
| Categoría | Ejemplos | Cuándo |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, apellidos, teléfono, email | Al hacer un pedido o contactarnos |
| Dirección de envío | Calle, código postal, ciudad, provincia | Al hacer un pedido |
| Datos de pago | Importe, fecha, método y referencia de la transacción. El número de tu tarjeta no llega a nuestros sistemas: lo trata directamente la pasarela | Al pagar con tarjeta, Bizum, Klarna o PayPal |
| Documento de identidad | DNI, NIE o pasaporte del destinatario | Solo en envíos a Canarias, exigido por la normativa aduanera para el DUA y la declaración CN23 |
| Historial de compra | Productos, importes, fechas, devoluciones | Automáticamente al comprar |
| Comunicaciones | Mensajes de WhatsApp (incluidas fotos y audios), emails y formularios de contacto | Cuando nos escribes |
| Llamadas | Tu número y el resultado de la llamada | Al confirmar un pedido o resolver una incidencia |
| Fotografías de incidencias | Imágenes que subes al portal de devoluciones | Al abrir una devolución o reclamar la garantía |
| Datos de navegación | Dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas e identificadores publicitarios | Automáticamente, mediante cookies (ver apartado 11) |
3.Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal (art. 6.1 RGPD) |
|---|---|
| Tramitar y enviar tu pedido, gestionar el pago contra reembolso, a plazos o los cambios y devoluciones | b) Ejecución de un contrato |
| Confirmar pedidos por WhatsApp o teléfono antes del envío. Algunas de estas llamadas las realiza un agente de voz automatizado, que se identifica como tal | b) Ejecución de un contrato |
| Atenderte por WhatsApp. Un asistente de inteligencia artificial lee y responde esos mensajes, y para ello el texto de la conversación se envía a nuestro proveedor de IA. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento | b) Ejecución de un contrato o medidas precontractuales |
| Emitir factura y cumplir obligaciones fiscales | c) Obligación legal |
| Tramitar el despacho aduanero en envíos a Canarias (DUA y CN23) | c) Obligación legal |
| Enviarte ofertas o novedades por email. Todos nuestros correos incorporan un píxel que nos indica si se han abierto, y en los comerciales los enlaces pasan por un redirector propio para saber en qué has hecho clic | a) Tu consentimiento, o f) interés legítimo del art. 21.2 LSSI si ya nos has comprado un producto similar |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios. Enviamos a Meta datos tuyos cifrados de forma irreversible (email, teléfono, nombre, ciudad, código postal y provincia) junto con los identificadores publicitarios de tu navegador | a) Tu consentimiento |
| Analizar cómo se usa la web. Microsoft Clarity graba tu sesión de navegación —movimientos, clics y desplazamiento— y genera mapas de calor | a) Tu consentimiento |
| Atender consultas, reclamaciones e incidencias de garantía | b) Ejecución de un contrato / f) Interés legítimo |
| Prevenir el fraude y las pérdidas por paquetes rehusados. Guardamos tu IP y tu navegador al hacer el pedido | f) Interés legítimo |
4.Decisiones automatizadas
Cuándo ocurre: cuando has rechazado envíos anteriores, cuando haces pedidos y no llegas a confirmarlos, o cuando la provincia de destino registra una tasa de rechazo elevada.
Qué consecuencias tiene: nunca se te impide comprar. Solo se limita la forma de pago: el pedido sigue disponible abonándolo por adelantado.
Tus derechos: puedes solicitar que una persona revise la decisión, expresar tu punto de vista e impugnarla escribiendo a contacto@humart.es. Te responderemos indicando el motivo concreto. Base legal: necesario para la celebración del contrato, conforme al artículo 22.2.a) del RGPD.
5.Cuánto tiempo los conservamos
- Datos de pedidos y facturación: mínimo 6 años, conforme al artículo 30 del Código de Comercio y la normativa fiscal (Ley 58/2003 General Tributaria).
- Documento de identidad de los envíos a Canarias: el plazo exigido por la normativa aduanera; después se elimina.
- Datos de cuenta de cliente: mientras mantengas tu cuenta activa, y hasta 2 años tras la última compra o interacción.
- Comunicaciones de WhatsApp, email o llamadas: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que exista un litigio en curso.
- Registro de rechazos del pago contra reembolso: mientras persista el riesgo, con revisión periódica.
- Datos tratados con tu consentimiento (marketing y medición): hasta que lo revoques.
6.Con quién los compartimos
No vendemos tus datos a terceros. Los compartimos únicamente con los proveedores necesarios para prestarte el servicio, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato (art. 28 RGPD):
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| MONEI | Cobro con tarjeta, Bizum, Apple Pay y Google Pay | UE |
| Klarna | Pago aplazado en tres plazos | UE |
| PayPal | Cobro por PayPal | UE / EE. UU. |
| GLS y CTT Express | Transporte y entrega | UE |
| Correos | Envíos certificados con reembolso a Canarias | UE |
| Meta Platforms | WhatsApp Business, píxel publicitario y API de Conversiones | EE. UU. |
| Anthropic | Modelo de inteligencia artificial que atiende el WhatsApp | EE. UU. |
| Microsoft | Clarity: grabación de sesión y mapas de calor | EE. UU. |
| Vapi y Telnyx | Agente de voz y telefonía | EE. UU. |
| Amazon Web Services | Envío de campañas de correo | UE / EE. UU. |
| Tipografías del sitio, que reciben tu dirección IP | EE. UU. | |
| Administración pública | Agencia Tributaria y Aduanas, cuando la ley lo exige | España |
7.Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores de la tabla anterior tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos nos aseguramos de que exista una garantía adecuada: el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está certificado, o las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes solicitarnos copia de estas garantías escribiéndonos.
8.Tus derechos
De acuerdo con los artículos 15 a 22 del RGPD, tienes derecho a:
Rectificación — corregir datos inexactos.
Supresión ("derecho al olvido") — pedir que borremos tus datos.
Limitación del tratamiento — pedir que dejemos de usarlos temporalmente.
Portabilidad — recibir tus datos en un formato reutilizable.
Oposición — oponerte a un tratamiento, especialmente al marketing.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo ya realizado.
No ser objeto de decisiones automatizadas sin intervención humana (ver apartado 4).
Puedes ejercerlos escribiendo a contacto@humart.es indicando el derecho que quieres ejercer. Podremos pedirte que acredites tu identidad si tenemos dudas razonables sobre quién realiza la solicitud (art. 12.6 RGPD). Te responderemos en el plazo máximo de un mes (art. 12.3 RGPD).
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
9.Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración (art. 32 RGPD): cifrado de las comunicaciones (HTTPS), doble factor de autenticación en el panel de gestión, acceso restringido a los sistemas y a los datos de pago, y contratos de confidencialidad con nuestros proveedores. Si se produjera una brecha que suponga un riesgo alto para tus derechos, te lo comunicaremos y lo notificaremos a la AEPD.
10.Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores sin el consentimiento de quien ejerza su patria potestad o tutela. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor en esas circunstancias, los eliminaremos.
11.Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la web, la medición de nuestros anuncios y el análisis del tráfico, conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). En concreto:
- Propias: un identificador de visitante que reconoce tu navegador entre visitas y caduca a los 12 meses, además de datos guardados en el almacenamiento local para no volver a pedirte lo que ya has escrito.
- De Meta: identificadores publicitarios que permiten atribuir una compra al anuncio que la originó.
- De Microsoft Clarity: las necesarias para grabar la sesión y elaborar mapas de calor.
Puedes borrarlas o bloquearlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.
12.Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legislativos o en nuestros servicios. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con la fecha de la última actualización.
13.Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos:
- Email: contacto@humart.es
- Teléfono: +34 931 222 626
- WhatsApp: +34 653 016 953